为进一步深化优质服务内涵，提升医院服务形象，改善患者就医体验，提高员工素养和医院管理水平，6月25日，我院特邀北京卫协医联国际医学研究院医疗机构管理专家单运滔老师在医院学术厅开展题为“现代医院服务模式与流程优化、运营竞争力及宣传与品牌建设”的培训讲座，院班子、全院中层干部、未上班职工共计228人参加培训。

       培训中，单老师讲解大量先进医院发展案例，结合医院实地调研情况，以轻松幽默的语言，详细分析医院目前存在的问题，围绕医疗环境变迁、患者需求解读、医疗服务理念、服务流程建造四个方面深入浅出地讲解了医院如何做好服务、如何提高医疗质量和服务效率等，同时他为县医院如何提升管理及服务水平等方面献计献策。授课过程中欢笑声、掌声不断，参会人员在轻松的氛围中感悟到服务意识提升的重要性和优质服务的核心要素，寓教化于无形。

       培训结束后，单老师深入门诊和临床重点科室，从服务形象、礼仪、服务用语等方面为导医、导诊、收费等窗口服务人员做示范、指导，并与肾内科、消化内科负责人亲切交谈，详细、耐心解答了科室目前发展的困惑，并结合实际，提出科室发展可行性建议。

       本次培训旨在强化员工责任担当和服务意识。通过培训，大家对自身服务及管理方面存在的不足有了更清晰的认识，在今后的工作中将进一步转变服务意识，优化服务流程，提高管理能力和工作效率，更好地为全县百姓健康服务。